２２日午後８時２０分頃、東京都墨田区押上の東京スカイツリーで、「エレベーターが急降下した後に止まり、中に閉じ込められた」と乗客から１１９番があった。運営会社の東武タワースカイツリーによると、エレベーターが地上約３０メートルの地点で急停止し、子ども２人を含む男女計２０人が約５時間半にわたって閉じ込められた。全員救出され、けが人や体調不良者はいなかった。
救出作業は２３日午前１時４５分頃から始まった。消防隊員らが別のエレベーターを横付けし、側面に設置された緊急用のドアを開けて移動させた。警視庁本所署などが原因を調べている。
同社によると、４階と地上３５０メートルの「天望デッキ」をつなぐエレベーター４基のうち２基が急停止し、このうち下降中の１基に客が乗っていた。もう１基は無人だった。
事故の影響で、「天望デッキ」と、地上４５０メートルの「天望回廊」に一時、計約１２００人が取り残されたが、動いているエレベーターで地上まで降りたという。
エレベーターは定員４０人で、約５０秒で「天望デッキ」に到達できる。