NTT西日本の子会社NTTビジネスソリューションズ（大阪市）は17日、コールセンターシステムの運用保守に従事していた元派遣社員が約900万件の顧客情報を不正流出させたと発表した。センター業務に関する名前や住所、電話番号などの個人情報のほか、81件のクレジットカード情報が含まれていた。情報の一部は名簿業者に渡った恐れがあるが、不正利用の被害は現時点で確認されていない。
NTT西グループとして過去最大規模の流出で、不正は2013年7月ごろから今年1月まで行われていた疑いがあり、約10年もの間、見逃していた可能性が高い。警察が不正競争防止法違反容疑で捜査に着手した。
元派遣社員はUSBメモリーに顧客情報をダウンロードしていたとみられる。ソリューションズ社は「本来なら講じるべき措置が取られていなかった」との認識を示した。
22年4月にコールセンターの利用顧客から「自社の顧客情報が流出しているのでは」と調査依頼があったが、漏えいを把握できなかった。今年7月に警察から連絡があり、被害を確認した。